【騒音・ゴミ・対応の遅さ】管理会社への苦情・クレームの言い方

ななみママ
隣の人がずっとうるさいから管理会社に連絡したのに全然連絡がないのよ。むしろもっとうるさくなってる気がするし。ちょっと対応悪すぎない?それとも伝わってないのかしら。
みつおパパ
管理会社の人も担当してるのは僕達のマンションだけじゃないからね。そう怒らずにもう一回電話してみたらどうだい?サラリーマンではよくあることだよ。怒らずに「冷静に」ね・・・。
岩谷せんせい
管理会社の対応については度々問題になりますね。私達が「クレーマー」だとも思われたくないですし、管理会社は仲介業者と違って、そこに住んでからずっとお付き合いしていかなくてはいけませんから、良い人間関係を作っていきたいところです。

管理会社への苦情・クレームの言い方

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  • 隣人の騒音問題が気になる
  • 共用部分(階段・エレベータ・ゴミ捨て場)が汚い
  • 管理人がサボっている
  • 要望に対するレスポンスが遅い

などなど…管理会社に対するクレームはたくさんあります。マンション管理会社に勤めていた経験を元に少しだけ「言い訳」をさせていただくと、フロントマンが抱えている物件は通常10~20棟ほどで、戸数にすると1500戸くらい。つまり、一人に割り当てられるお客さんの数が単純計算1500×居住者になります。

そこから一斉に同じようなクレームや要望が寄せられるため、事実上全ての要望に即座に対応することはできません。しかしこれは最初に言ったように「言い訳」です。そうしたクレームや要望が湧き出るようなマンションというのは、そもそも管理会社としての管理ができていないことになりますから、自分が仕事ができないことを正当化するようなものです。

従って、要望があれば全て管理会社宛に何でも連絡をして下さい。

対応が悪いフロントマンなら上司へ連絡

管理会社のフロントマンは、総合的な知識・経験が求められます。騒音などの民法的なトラブル、給水管・排水管などの設備関係、マンションや不動産に関する知識力など。従って、フロントマンの経験が浅かったり、フロントが代わったばかりの場合は、その上司や前任の方に連絡をして対応してもらうのも手です。

管理会社ははっきり言ってしまうと「クレーム産業」なので人の出入りが激しいです。従って、会社内の半分以上(会社によっては7~8割以上)が転職者です。新卒採用を辞めた会社も中にもあります。

それくらい知識や社会人としての経験、打たれ強さが求められる仕事なので、どうしても要望に対して「人材」というのが追いつかない面もあります。そこはフロントマンに気を遣うことなくそこの支店の支店長などに対応を求めるのが一番早いかもしれません。